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13-08-11

包裹到哪 手机可实时跟踪


“我的网购订单预计今天到,可是临时有事要出门怎么办,等还是不等?”不少“网购族”都会遇到这样的问题。近日,扬州市易迅网推出一项名为“包裹位置实时跟踪”的新功能—消费者在易迅网下单之后,在配送员身上安装一个GPS定位器,客户只要打开手机客户端,就能够看到自己包裹在地图上的实时位置、配送快递员联系方式等信息,而且在包裹与收货地址之间的距离小于等于1.5公里时,消费者还能收到收货提醒。

业内首次用手机获取快件位置

快件怎样查询,是网购者们常常遇到的问题。目前使用最广泛的快件查询必须通过各快递企业的官网,查询最新一次的扫描地。即在官网上输入运单号,系统会根据运单号显示该快件最新一次的扫描地点。一快递企业负责人介绍,每个快递员都会随身携带一个靶枪,该靶枪与总部网络相连,通过沿途扫描快件的条形码,显示快件所在地。

除了这种普遍使用的快件跟踪外,还有个别实力雄厚的快递企业会有专门的“时效系统”来定位快件。对此,上述快递企业负责人介绍,“时效快递”最大的好处就是克服了传统跟踪法的滞后性。客户在网上输入运单号,就能获知投递的具体路线及所处位置。“我们规定了每个快件的投递时间。一旦该快件在限定时间内没有扫描记录,即会被列为疑似丢失件,提醒各部门留意。且投递时间比规定延误10分钟以上,就会自动发出警报。”

对于易迅网刚刚投入使用的“包裹位置实时跟踪”,相关业内人士表示,这是目前行业内首个利用手机客户端获取快件位置的服务。相比于传统的快件跟踪,地图式位置显示、快递员联系方式的公布以及收获提醒等都是从来没有过的,且这些功能对于收件人来说,无疑提供了非常大的收货便利。

易迅网负责物流业务的副总裁林捷介绍,“未来,还将添加快递员与用户互动功能,方便用户在临时离开或者不方便的情况下及时联系快递员,或通过微信5.0的街景扫描等工具将自己当前位置告知快递员。”

网购一族

对快件信息需求更迫切

随着网购的普及,市民对于快件信息的需求也越来越迫切。记者采访时发现,正是因为快件跟踪信息的不准确,令不少网购一族产生了不必要的麻烦。

一位名叫“雨剑”的网友就在淘宝评价中留言,明明查询到快件还在派送途中,可实际上两天前货就到了小区传达室。“和卖家约定了如果货有问题,24小时内电话告知,可就因为查询结果的滞后,令我错过了投诉时间,只能自己买单维修费。如果快件查询真能精确到随时查询,那这类问题就不再是问题了。”

还有一位“80后”买家小金告诉记者,根据惯例,快递员送件时会电话联系,如果无人在家会放在传达室。“那天我刚好有事外出,可那份文件非常重要,必须得亲自接收。”小金说,为了提前联系到快递员,他拨打了114、快递的官方客服、扬州地区负责人、所住片区负责人等足足6个电话,才联系到具体的投递人员。“当时我就在想,如果网页上就能显示投递员的联系方法就方便多了。没想到现在的快件跟踪真在这方面完善了,而且还不另外增加运费。”

存在障碍

隐私和成本因素限制推广

该快递跟踪虽然给收件人提供了不小的便利,但在采访中多家快递企业却表示,想要大规模推行还存在一些障碍。

“其实早先我们就和一些通讯行业洽谈过,当时合作草拟的快件跟踪方案就和易迅网的这个差不多。虽然经过调研这个服务很受客户欢迎,但最终我们还是放弃了。”一直营快递扬州片区的负责人说,主要是从快递员的角度考虑放弃的。与其说是跟踪快件,其实是通过靶枪来跟踪负责这个快件的投递人员。

“如果实现了对快递员的全程跟踪,那快递员岂不是就没有隐私了。虽说是上班时间,但快递员也需要吃饭、上厕所,难道这些地点也要对客户开放吗?如果快递员在这期间关闭了GPS定位器,那一旦被不理解的客户查询到,投诉率势必又要上升。”

此外,多数民营快递企业更多是考虑经济因素。他们表示,虽然目前的快递量增加,但随着成本的上升,利润其实越来越小。而这项跟踪服务的实行肯定需要花费一笔不菲的开销,可是这钱又不能转嫁到客户身上,只能自己买单,这对目前规模不算大的民营快递来说难以承受。

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